고객지원

작은 팀이지만 모든 메시지를 직접 읽어요.

문의하기

support@eachduo.com로 메일을 보내 주세요. 보통 영업일 기준 2일 안에 답장해요.

안전 문제는 앱에서 해당 메시지의 신고 기능을 쓰거나 support@eachduo.com로 알려 주세요. 누군가 위급한 상황이라면 먼저 112나 119 등 긴급 신고 번호로 연락해 주세요.

연인의 코드가 안 돼요.

코드는 8자리이고, 한 번만 쓸 수 있으며 24시간 뒤에 만료돼요. 연인에게 새 코드를 받아 주세요("새 코드"를 누르면 돼요). 안전을 위해 EachDuo는 같은 나이대끼리만 연결하고, 이 경우에도 잘못된 코드와 똑같은 안내를 보여줘요.

모르는 사람과 연결됐어요.

24시간 안에 연결 카드의 "내가 아니에요"를 눌러 주세요. 연결이 바로 취소되고 아무 데이터도 남지 않으며 내 코드도 바뀌어요. 24시간이 지났다면 설정에서 연결을 해제해 주세요.

Plus는 두 사람이 어떻게 쓰나요?

한 명이 앱에서 구독하면 두 사람 모두 Plus가 열려요. 연인은 아무것도 살 필요 없어요. 실수로 둘 다 구독했다면 앱이 한 명은 스토어에서 해지하도록 안내해요.

구독을 해지하거나 복원하려면요?

구독은 Apple 또는 Google이 관리해요. 기기의 구독 설정(App Store 또는 Google Play)에서 해지해 주세요. 새 폰에서 복원하려면 Plus 화면에서 "구매 복원"을 눌러요.

저장 공간이 가득 찼어요.

무료 커플은 3GB, Plus 커플은 30GB를 함께 써요. 채팅 메시지는 용량에 포함되지 않아요. 필요 없는 사진이나 영상을 지우거나, Plus로 업그레이드하거나, 100GB 추가 용량을 더할 수 있어요.

추억을 내보내려면요?

설정 → 추억 내보내기. 사진, 채팅, 기록을 ZIP 파일로 준비하고 다 되면 알려드려요.

연결을 해제하려면요?

설정 → 연결 해제. 채팅과 추억은 60일 동안 읽기 전용으로 남고 각자 내보낼 수 있어요. 61일째부터 잠기고, 연결 해제 180일 후에 삭제돼요.

계정을 삭제하려면요?

설정 → 계정 → 계정 삭제. 무엇이 언제 삭제되는지, 메일로 요청하는 방법은 계정 삭제 페이지를 확인해 주세요.

내 위치가 공유되나요?

두 사람 모두 위치를 켰을 때만 공유돼요. 기본은 꺼져 있고, 저장된 장소는 언제든 지울 수 있어요. 데이트 추천에는 실시간 위치 대신 출발 지역을 정해서 쓸 수 있어요.