支援

我們是一個小團隊，每一則訊息都會親自閱讀。

聯絡我們

請寄信至 support@eachduo.com。我們通常會在兩個工作天內回覆。

如需回報安全問題，請在 App 中對該訊息使用「檢舉」，或寄信至 support@eachduo.com。如果有人正面臨立即的危險，請先聯絡當地的緊急救援單位。

另一半的連結碼無法使用。

連結碼為 8 碼，只能使用一次，24 小時後失效。請另一半提供新的連結碼（對方可以點選「新連結碼」）。基於安全考量，EachDuo 只會連結相同年齡分級的使用者；在這種情況下，我們顯示的訊息會與連結碼錯誤時相同。

我和不認識的人配對了。

請在 24 小時內點選配對卡片上的「不認識」。配對會立即取消，不會保留任何內容，你的連結碼也會更換。超過 24 小時後，請到設定中解除配對。

Plus 要怎麼讓兩個人一起用？

其中一人在 App 內訂閱，Plus 就會為兩人同時解鎖。另一半不需要購買任何東西。如果你們不小心都訂閱了，App 會建議其中一人到商店取消。

要如何取消或回復訂閱？

訂閱由 Apple 或 Google 管理。請在裝置的訂閱設定（App Store 或 Google Play）中取消。要在新手機上回復，請開啟 Plus 畫面並點選「回復購買項目」。

我們的儲存空間滿了。

免費情侶共用 3 GB，Plus 情侶共用 30 GB。聊天訊息永遠不計入。你可以刪除不再需要的照片或影片、升級到 Plus，或加購 100 GB 儲存空間方案。

要如何匯出我們的回憶？

設定 → 匯出回憶。我們會將你們的照片、聊天和紀錄打包成 ZIP 檔，準備好後通知你。

要如何解除配對？

設定 → 解除配對。聊天和回憶會在 60 天內維持唯讀，你們各自都能匯出。從第 61 天起會被鎖定，並在解除配對 180 天後刪除。

要如何刪除帳號？

設定 → 帳號 → 刪除帳號。關於會刪除哪些內容、何時刪除，以及如何寄信申請，請參閱刪除帳號。

我的位置會被分享嗎？

只有在你們兩人都開啟位置功能時才會分享。此功能預設關閉，你也可以刪除任何已儲存的地點。在約會提案中，你可以設定出發區域，而不必分享即時位置。