Hỗ trợ

Chúng tôi là một đội ngũ nhỏ và đọc mọi tin nhắn.

Liên hệ với chúng tôi

Gửi email tới support@eachduo.com. Chúng tôi thường trả lời trong vòng hai ngày làm việc.

Để báo cáo vấn đề an toàn, hãy dùng nút Báo cáo trên tin nhắn trong ứng dụng, hoặc gửi email tới support@eachduo.com. Nếu ai đó đang gặp nguy hiểm tức thời, hãy liên hệ dịch vụ khẩn cấp tại địa phương trước.

Câu hỏi thường gặp

Mã của người ấy không dùng được.

Mã gồm 8 ký tự, chỉ dùng được một lần và hết hạn sau 24 giờ. Hãy xin người ấy một mã mới (người ấy có thể chạm vào “Mã mới”). Vì lý do an toàn, EachDuo chỉ kết nối những người cùng nhóm tuổi, và trong trường hợp đó chúng tôi hiển thị cùng một thông báo như khi mã sai.

Tôi bị kết nối với một người không quen.

Chạm vào “Không phải tôi” trên thẻ kết nối trong vòng 24 giờ. Kết nối sẽ được hủy ngay lập tức, không có gì được lưu lại, và mã của bạn sẽ thay đổi. Sau 24 giờ, hãy hủy kết nối trong Cài đặt.

Plus hoạt động thế nào cho hai người?

Một người đăng ký trong ứng dụng và Plus được mở khóa cho cả hai. Người ấy không cần mua gì cả. Nếu cả hai lỡ cùng đăng ký, ứng dụng sẽ gợi ý một người hủy trong cửa hàng ứng dụng.

Làm sao để hủy hoặc khôi phục gói đăng ký?

Gói đăng ký do Apple hoặc Google quản lý. Hủy trong phần cài đặt gói đăng ký trên thiết bị (App Store hoặc Google Play). Để khôi phục trên điện thoại mới, mở màn hình Plus và chạm vào “Khôi phục giao dịch mua”.

Dung lượng của chúng tôi đã đầy.

Cặp đôi dùng miễn phí có chung 3 GB, cặp đôi dùng Plus có chung 30 GB. Tin nhắn trò chuyện không bao giờ bị tính vào dung lượng. Bạn có thể xóa ảnh hoặc video không còn cần, nâng cấp lên Plus, hoặc thêm gói dung lượng bổ sung 100 GB.

Làm sao để xuất kỷ niệm?

Cài đặt → Xuất kỷ niệm. Chúng tôi sẽ chuẩn bị một tệp ZIP gồm ảnh, cuộc trò chuyện và các ghi chép của hai bạn, rồi thông báo khi đã sẵn sàng.

Làm sao để hủy kết nối?

Cài đặt → Hủy kết nối. Cuộc trò chuyện và kỷ niệm chuyển sang chế độ chỉ xem trong 60 ngày và mỗi người đều có thể xuất dữ liệu. Từ ngày thứ 61, dữ liệu bị khóa, và bị xóa 180 ngày sau khi hủy kết nối.

Làm sao để xóa tài khoản?

Cài đặt → Tài khoản → Xóa tài khoản. Xem Xóa tài khoản để biết dữ liệu nào bị xóa và khi nào, cũng như cách yêu cầu chúng tôi qua email.

Vị trí của tôi có bị chia sẻ không?

Chỉ khi cả hai cùng bật vị trí. Vị trí mặc định là tắt, và bạn có thể xóa bất kỳ địa điểm đã lưu nào. Với gợi ý hẹn hò, bạn có thể đặt khu vực xuất phát thay vì chia sẻ vị trí trực tiếp.

EachDuo · support@eachduo.com