Eliminar tu cuenta de EachDuo

Eliminarla en la app

1. Abre EachDuo y ve a Configuración.
2. Toca Cuenta y luego Eliminar cuenta.
3. Lee el resumen y toca Eliminar para confirmar.

Si estás conectado con una pareja, primero se desvincula la pareja. Tu pareja conserva acceso de solo lectura durante 60 días para que pueda exportar sus recuerdos compartidos.

¿No puedes abrir la app?

Escribe a support@eachduo.com con el asunto "Eliminar mi cuenta". Envíalo desde la dirección de correo de la cuenta de Apple o Google con la que inicias sesión e indícanos cuál de las dos usas. Es posible que te hagamos una pregunta para confirmar que la cuenta es tuya; después la eliminaremos y te responderemos cuando esté hecho.

Primero cancela tu suscripción

Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción de App Store ni de Google Play. Cancélala en la configuración de suscripciones de tu dispositivo: en iPhone, Configuración → tu nombre → Suscripciones; en Android, Google Play → Perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones.

Qué se elimina y cuándo

• De inmediato: ya no puedes iniciar sesión, y se revocan tus sesiones y tus tokens de notificaciones.
• A los 30 días: se borran los datos personales de tu cuenta: nombre, mensaje de estado, configuración, tokens y zona de salida.
• Contenido compartido de la pareja (chat, fotos, videos, recuerdos, calendario, cuentas, resúmenes, preguntas, listas, lugares): queda en solo lectura para tu pareja durante 60 días después de la desvinculación; luego se bloquea para que ningún miembro pueda verlo y se elimina de forma permanente 180 días después de la desvinculación.

Qué conservamos

Solo conservamos lo que estamos obligados a conservar, durante el plazo indicado:

• Año de nacimiento, grupo de edad y la forma en que se confirmó, para seguir aplicando las reglas de edad (conservación por obligación legal).
• Registros del consentimiento de madre, padre o tutor de las cuentas de adolescentes, según lo exige la ley.
• Registros de compras y facturación, según lo exigen las leyes fiscales y contables.
• Reportes de seguridad, consultas de ayuda y nuestro registro de auditoría, durante 3 años.
• Estadísticas anónimas que no permiten identificarte.

El contenido bloqueado de la pareja se conserva hasta el día 180 después de la desvinculación únicamente para poder atender reportes de seguridad y solicitudes legales. Solo nuestro equipo de seguridad puede acceder a él.

Eliminar algunos datos sin eliminar tu cuenta

• Eliminar un mensaje para los dos: mantenlo presionado → Eliminar para ambos.
• Eliminar fotos y videos desde Recuerdos.
• Eliminar lugares guardados y marcadores de ubicación uno por uno, o desactivar la ubicación.
• Desvincularte de tu pareja en Configuración → Desvincular.

¿Tienes preguntas? Escribe a support@eachduo.com. Nuestro Aviso de privacidad tiene todos los detalles.